CTI LÀ GÌ

  -  

Doanh nghiệp của công ty sẽ bắt buộc xử trí con số cuộc Gọi thừa cài đặt. Điện thoại của chúng ta không ngừng đổ chuông cơ mà người sử dụng lại không được giúp sức lập cập. Khách hàng khó tính, nhân viên cấp dưới căng thẳng mệt mỏi. Nếu công ty của doanh nghiệp sẽ lâm vào cảnh triệu chứng rủi ro khủng hoảng như thế, hãy bình tâm hiểu hết nội dung bài viết này và chu đáo việc áp dụng CTI vào khối hệ thống thoại của mình. CTI rất có thể khiến cho bạn cải thiện chứng trạng hiện tại.

Bạn đang xem: Cti là gì

CTI (Computer Telephony Integration) là gì?

CTI (Computer Telephony Integration: tích phù hợp điện thoại sản phẩm tính), hoặc đôi lúc chỉ đơn giản là “điện thoại thông minh vật dụng tính”, là Việc thực hiện laptop nhằm làm chủ các cuộc Call điện thoại. Thuật ngữ này được sử dụng để thể hiện các làm việc trên máy tính xách tay của các trung vai trung phong cuộc call, chẳng hạn tựa như những làm việc phía cuộc hotline Smartphone mang lại thành phần tương xứng tại công ty nhiều người đang Call. Trong trường vừa lòng này chúng ta có thể nghĩ rằng máy tính của mình là một trong trung vai trung phong cuộc gọi cá thể.

Vì vậy, máy tính xách tay có thể vấn đáp cuộc Điện thoại tư vấn, vạc file thu thanh, định con đường lại cuộc Điện thoại tư vấn, dấn dạng bạn Điện thoại tư vấn cho (sử dụng ID tín đồ call hoặc các dịch vụ tương tự) với hiển thị thông tin tài khoản, tâm lý đơn hàng hoặc bất kỳ công bố nào không giống trong đại lý dữ liệu. Sau kia, những công ty quản lý (đại diện thay mặt hình thức khách hàng, người dìm solo hàng) hoàn toàn có thể chuyện trò cùng với quý khách hàng và ráng toàn bộ những ban bố chi tiết trong trái tim bàn tay.


*

Nhờ có CTI, những bên quản lý và điều hành rất có thể chat chit cùng với khách hàng cùng ráng tất cả những công bố cụ thể trong trái tim bàn tay.


CTI được áp dụng trong những trung trọng tâm cuộc điện thoại tư vấn (call center) hoặc trung tâm liên hệ (tương tác center). Bên cạnh đó, vấn đề kết phù hợp với những công dụng Phân té cuộc hotline trường đoản cú động ACD (Automated Call Distribution) với Tương tác thoại tự động hóa IVR (Interactive Voice Response) giúp cho một khối hệ thống call center, tương tác center trlàm việc đề xuất linch hoạt hơn, tự động hóa các bước đưa thông tin cho tất cả những người Gọi hiệu quả rộng. Biết bí quyết quản lý các technology này sẽ giúp cho thời gian triển khai những cuộc điện thoại tư vấn giảm đi, tăng hiệu suất làm việc của các agent (nhân viên cấp dưới hỗ trợ).

Chức năng bao gồm của CTI vào một hệ thống Hotline center

1. Điều khiển điện thoại cảm ứng nâng cao:

Với CTI, các agent ko đề nghị phụ thuộc rất nhiều vào Smartphone. Các agent của một hệ thống Call center hoàn toàn có thể điều khiển và tinh chỉnh điện thoại cảm ứng nâng cấp trực tiếp tự máy tính xách tay của mình. Các tuỳ chỉnh hoàn toàn có thể bao gồm chuyển hướng cuộc Call, tạm dừng cuộc Call, tắt giờ đồng hồ,… Lợi ích chính: Các điều khiển điện thoại nâng cao trên máy tính xách tay góp cho các agent tiết kiệm chi phí tối nhiều thời gian triển khai cuộc hotline cơ mà không cần thiết phải chuyển qua lại thân ứng dụng Hotline center và điện thoại cảm ứng thông minh. Do kia, những agent hoàn toàn có thể thải trừ những vấn đề phiền nhiễu tác động ảnh hưởng với cùng 1 kênh tích hợp với tập trung toàn bộ quá trình của mình trên một nơi tuyệt nhất, tăng công dụng chăm sóc khách hàng.

2. Cửa sổ auto hiển thị (pop-up) công bố người hotline đến:

lúc bao gồm cuộc hotline cho, 1 hành lang cửa số vẫn nhảy lên ở trên screen laptop của agent, hiển thị vừa đủ lên tiếng của fan sẽ Điện thoại tư vấn. tin tức bạn hotline cụ thể (chẳng hạn như thương hiệu, shop gmail, địa điểm, lịch sử hào hùng tín đồ Điện thoại tư vấn, v.v.) giúp hỗ trợ mang đến agent các văn bản họ nên để triển khai cuộc Hotline.

Xem thêm: Báo Chí Nước Ngoài Nói Gì Về U23 Việt Nam? Lời Khen Ngợi Không Ngớt

Lợi ích chính: Giúp giải quyết những sự việc của chúng ta nhanh hao độc nhất vô nhị có thể. Khách hàng ko cần đợi agent tìm kiếm kiếm thông tin của chính mình trong số đại lý tài liệu với biện pháp marketing khác.


Khi bao gồm cuộc Điện thoại tư vấn mang đến, 1 hành lang cửa số vẫn bật lên ở trên screen máy tính của agent, hiển thị tương đối đầy đủ báo cáo của người vẫn gọi


3. Định tuyến cuộc Hotline thông minh:

Hệ thống phân chia cuộc điện thoại tư vấn tự động hóa (ACD) cùng Tương tác thoại auto (IVR) có thể được sử dụng cùng rất CTI. Các tích thích hợp này góp định tuyến những cuộc hotline đến agent hoặc cỗ phận/cơ sở cân xứng độc nhất vô nhị nhằm giải quyết vấn đề có tương quan.

Lợi ích chính: Biết được đúng đắn nơi mừng đón cuộc Gọi cho là một trong sự hỗ trợ rất to lớn cho các cửa hàng nhận thấy một vài lượng Khủng cuộc Gọi. Bằng biện pháp chuyển các cuộc call mang đến nhân viên hỗ trợ hoặc cơ sở cân xứng, nhu cầu của bạn sẽ tiến hành thỏa mãn nhu cầu nhanh lẹ hơn cùng mối cung cấp tài nguim về con fan của doanh nghiệp được sử dụng công dụng rộng.

4. Gisát hại cuộc gọi:

Chức năng giám sát và đo lường với ghi âm cuộc gọi đưa thông tin cụ thể về quy trình cung ứng của nhân viên cấp dưới và cách thức khách hàng được giúp đỡ. Chức năng giám sát được cho phép nhà làm chủ lắng nghe cuộc điện thoại tư vấn và nắm bắt quality thao tác của các agent.

Lợi ích chính: Các công dụng này cực kỳ quan trọng đặc biệt để gọi chất lượng hình thức cơ mà những nhân viên vẫn cung cấp. Vấn đề này cũng có thể giúp cải thiện hiệu suất thao tác của nhân viên, dẫn tới sự việc ngày càng tăng sự bằng lòng của chúng ta. 

5. Quay số trường đoản cú động:

Với kỹ năng này, những agent rất có thể sử dụng những thứ hạng cù số xuất sắc nhỏng predictive dialer, auto dialer,… hoặc bấm nhằm thực hiện cuộc Hotline (click-to-call) nhằm triển khai cuộc call ra dễ dàng.

Xem thêm: Tìm Hiểu Về Núi Lửa Là Gì? Núi Lửa Được Hình Thành Như Thế Nào?

Lợi ích chính: Quay số auto chất nhận được đội bán sản phẩm triển khai nhiều cuộc hotline hơn cho người tiêu dùng tiềm năng, dẫn đến sự phát triển mau lẹ trong lợi nhuận của khách hàng.

Hệ thống tổng đài bán sản phẩm, CSKH phunutiepthi.vn™

Tích vừa lòng CRMTư vấn miễn giá thành toàn bộ tiến trình, xúc tiến & lắp đặt khối hệ thống nkhô hanh chóngĐáp ứng phần đa yêu cầu của doanh nghiệp trường đoản cú Inbound (ghi nhấn vướng mắc, giải quyết những vấn đề của doanh nghiệp,…) mang lại Outbound (support bán sản phẩm, marketing, tiếp thị hình thức dịch vụ, sản phẩm,…)